§ 1. Postanowienia Ogólne
1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji usług (mentoring) oraz treści cyfrowych (kursy online) zakupionych na stronie internetowej [Adres Twojej Strony, www.paulinalukasik.pl], zwanej dalej „Stroną”.
2. Klientem w rozumieniu niniejszego dokumentu jest Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, kupująca produkt bez charakteru zawodowego).
§ 2. Zwrot Kursów Online (Treści Cyfrowe)
1. Co do zasady, Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Wyjątek od prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3. W praktyce oznacza to, że jeśli podczas zakupu kursu online zaznaczysz dobrowolny checkbox ze zgodą na natychmiastowe dostarczenie kursu (uzyskanie dostępu do platformy przed upływem 14 dni) i utratę prawa do zwrotu, prawo do zwrotu kursu wygasa z momentem aktywacji dostępu do konta/kursu.
4. Jeżeli Klient nie wyrazi powyższej zgody w procesie zakupowym, dostęp do kursu zostanie mu przyznany dopiero po upływie 14 dni od dnia zakupu. W tym czasie (przed uzyskaniem dostępu) Klient ma prawo zrezygnować z zakupu i otrzymać pełny zwrot środków.
§ 3. Zwrot i Odwoływanie Mentoringu (Usługi)
1. Mentoring stanowi usługę, do której zastosowanie ma art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia.
2. W przypadku zakupu pakietu mentoringowego lub pojedynczej sesji, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia zakupu, pod warunkiem, że sesja mentoringowa jeszcze się nie odbyła.
3. Jeżeli sesja mentoringowa ma odbyć się przed upływem 14 dni od zakupu, Klient przed rozpoczęciem spotkania musi wyrazić wyraźną zgodę na wykonanie usługi, przyjmując do wiadomości utratę prawa do zwrotu po jej odbyciu.
4. Zasady rezerwacji terminów: Klient ma prawo do bezpłatnej zmiany terminu zaplanowanej sesji mentoringowej najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym spotkaniem.
5. Odwołanie sesji, chęć zmiany terminu w czasie krótszym niż 24 godziny przed spotkaniem lub niestawienie się Klienta na sesji w ustalonym czasie skutkuje uznaniem usługi za wykonaną. W takim przypadku środki za tę sesję nie podlegają zwrotowi, a sesja przepada.
§ 4. Procedura Zwrotu Środków
1. W przypadkach, w których zwrot jest należny (np. rezygnacja z mentoringu przed odbyciem sesji i przed upływem 14 dni od zakupu), Klient w celu realizacji zwrotu musi wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: ecoandsimple2@gmail.com
2. Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, nazwę zakupionego produktu/usługi, datę zakupu oraz numer zamówienia.
3. Sprzedawca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
§ 5. Procedura Reklamacyjna
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli zakupiony kurs online ma wady techniczne (np. pliki się nie otwierają, brakuje obiecanych lekcji) lub usługa mentoringu została wykonana niezgodnie z umową.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: ecoandsimple2@gmail.com
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji drogą mailową.